Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA - VERDELIA JOYAS Al realizar un pedido o transacción en VERDELIA JOYAS a través de nuestra tienda virtual o canales autorizados, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones de servicio: 1. PRODUCTOS, METALES Y GEMAS FINAS VERDELIA JOYAS garantiza la autenticidad y calidad de las especificaciones de cada joya comercializada en el catálogo, incluyendo piezas en Oro de 18K macizo, Oro Laminado de 18K, Plata Ley 925, Esmeraldas Naturales Colombianas, Diamantes y otras piedras preciosas o semipreciosas. - Naturaleza de las gemas: Las esmeraldas y diamantes naturales son gemas orgánicas únicas. Por su naturaleza mineral, pueden presentar características, tonos, fuego e inclusiones internas (conocidas en el arte joyero como "jardín" en las esmeraldas) propias de su formación natural, lo cual constituye una prueba de su autenticidad. 2. MÉTODOS DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA - Pago Contra Entrega: El cliente liquida el valor total del pedido al momento de recibir el paquete con el transportador o mensajero autorizado. - Recogida en Tienda / Punto Autorizado: El cliente podrá programar la entrega física de la pieza previa confirmación de cita y disponibilidad. - Transferencias Directas y Pasarelas de Pago: Los pagos digitales (PSE, Nequi, tarjetas de crédito/débito) se procesan de forma segura a través de pasarelas autorizadas (como Wompi). Las piezas de alta gama en Oro de 18K o Diamantes pueden requerir confirmación de pago previo al despacho. 3. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO Los envíos se realizan mediante empresas de transporte de mensajería especializada y valores asegurados según corresponda. El tiempo estimado de entrega a ciudades principales es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. El usuario recibirá su número de guía para el rastreo del paquete. 4. DERECHO DE RETRACTO En cumplimiento del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la joya. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su empaque original y con sus respectivos certificados de autenticidad (si aplica). Los costos de transporte por devolución asumidos por retracto corresponden al comprador. Excepción: Piezas personalizadas, grabadas o confeccionadas a la medida no aplican para retracto por ser sobre pedido. 5. POLÍTICA DE GARANTÍA Nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación y autenticidad probada en los metales (Oro 18K, Plata 925, Oro Laminado 18K) y gemas especificadas (Esmeraldas y Diamantes). - Exclusiones de la garantía: No cubre el deterioro natural por uso, maltrato mecánico (golpes, caídas, deformaciones), pérdida de piezas por enganches externos, ni daños causados por contacto con agentes químicos abrasivos (perfumes, cloro, detergentes, ácidos o cremas). La garantía se invalidará si la pieza es manipulada, modificada o reparada por talleres externos a VERDELIA JOYAS. 6. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES Para cualquier consulta, solicitud de garantía o servicio posventa, el usuario puede ponerse en contacto con VERDELIA JOYAS a través de nuestros canales oficiales de atención y WhatsApp, adjuntando su número de orden o comprobante de compra.